POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 12.07.2026

1. Introducere

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care NARATIV SPECIALTY COFFEE SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care:

• accesează website-ul www.narativcoffee.ro;
• creează un cont de client;
• plasează comenzi online;
• achiziționează produse din locațiile noastre;
• se abonează la comunicări comerciale;
• ne contactează prin e-mail, telefon, formular de contact sau rețele sociale;
• participă la concursuri, campanii sau evenimente organizate de noi;
• reprezintă clienți, furnizori sau parteneri persoane juridice.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal, denumit în continuare „GDPR”;
• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• celelalte dispoziții legale aplicabile.

2. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

NARATIV SPECIALTY COFFEE SRL
Sediul social: Aleea F.C. Ripensia nr. 15, ap. 19, Timișoara, județul Timiș
CUI: 47708233
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2019002554350
E-mail: comenzi@narativcoffee.ro
Telefon: 0723 353 013
Website: www.narativcoffee.ro

În cuprinsul acestei politici, societatea poate fi denumită „Narativ”, „noi”, „operatorul” sau „societatea”.

Pentru orice întrebare privind utilizarea datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

comenzi@narativcoffee.ro

Narativ nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor, în măsura în care desemnarea unui astfel de responsabil nu este obligatorie potrivit legislației aplicabile. Solicitările privind protecția datelor sunt gestionate prin datele de contact indicate mai sus.

3. Ce înseamnă date cu caracter personal

„Date cu caracter personal” înseamnă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

Acestea pot include, de exemplu, numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa IP, informații despre comenzile plasate sau alte informații care pot conduce direct ori indirect la identificarea unei persoane.

Prezenta politică nu se aplică informațiilor anonime, din care persoana nu mai poate fi identificată.

4. Ce categorii de date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de date:

4.1. Date de identificare și contact

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• adresă de facturare;
• adresă de livrare;
• localitate, județ, țară și cod poștal;
• datele persoanei desemnate să primească o comandă.

4.2. Date necesare facturării

În cazul persoanelor fizice:

• nume și prenume;
• adresă de facturare;
• alte date solicitate în mod justificat pentru întocmirea documentelor fiscale.

În cazul persoanelor juridice sau al profesioniștilor:

• denumirea societății;
• sediul;
• codul unic de înregistrare;
• numărul de înregistrare în Registrul Comerțului;
• contul bancar, dacă este necesar;
• numele și datele de contact ale reprezentantului sau persoanei de contact.

În mod obișnuit, nu solicităm codul numeric personal pentru comenzile obișnuite. Acesta va fi colectat numai dacă există o obligație legală concretă sau dacă este strict necesar pentru emiterea unui document solicitat de client.

4.3. Date despre comenzi și relația comercială

• produsele comandate;
• cantitățile;
• valoarea comenzii;
• modalitatea de plată;
• statusul plății și al livrării;
• istoricul comenzilor;
• reducerile și codurile promoționale utilizate;
• solicitările de retur;
• reclamațiile și sesizările;
• corespondența referitoare la comandă;
• informații privind comenzile anulate sau coletele neridicate.

4.4. Date privind plățile

Pentru plățile efectuate prin card, plata este procesată prin intermediul NETOPIA Payments.

Narativ nu stochează, de regulă, numărul complet al cardului, codul CVV sau celelalte date complete de autentificare ale cardului.

Putem primi de la procesatorul de plăți informații limitate, precum:

• confirmarea sau refuzul plății;
• identificatorul tranzacției;
• suma achitată;
• data tranzacției;
• tipul sau ultimele cifre ale cardului, dacă sunt puse la dispoziție;
• informații privind rambursarea.

Prelucrarea datelor de plată de către NETOPIA Payments este realizată și în conformitate cu propria politică de confidențialitate a acestui furnizor.

4.5. Datele contului de client

Dacă vă creați un cont, putem prelucra:

• numele;
• adresa de e-mail;
• parola în formă criptată sau securizată;
• adresele salvate;
• istoricul comenzilor;
• preferințele contului;
• produsele favorite, dacă această funcție există;
• data creării contului și ultima autentificare.

Administrarea contului și a comenzilor online se realizează prin intermediul platformei WooCommerce.

Vă recomandăm să nu comunicați altor persoane parola contului și să utilizați o parolă sigură.

4.6. Date colectate când ne contactați

Putem prelucra:

• numele și datele de contact;
• conținutul mesajului;
• istoricul corespondenței;
• documentele sau fotografiile transmise;
• informațiile privind produsele sau comenzile la care vă referiți;
• data și canalul comunicării.

Vă rugăm să nu ne transmiteți date personale care nu sunt necesare soluționării solicitării.

4.7. Date tehnice și date privind utilizarea website-ului

Atunci când accesați website-ul, putem colecta, direct sau prin furnizorii noștri:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• data și ora accesării;
• paginile vizitate;
• sursa accesului;
• identificatori online;
• durata sesiunii;
• interacțiunile cu paginile și produsele;
• erorile tehnice;
• date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

Pentru analiza traficului și măsurarea performanței website-ului putem utiliza servicii furnizate de Google Ireland Limited.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai în condițiile descrise în Politica de cookie-uri și, atunci când legea impune, numai după obținerea consimțământului dumneavoastră.

4.8. Date colectate pentru newsletter și marketing

Dacă vă abonați la newsletter sau acceptați comunicări comerciale, putem prelucra:

• numele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon, dacă este utilizat pentru mesaje comerciale;
• data și modalitatea acordării consimțământului;
• sursa înscrierii;
• preferințele de marketing;
• informații despre deschiderea mesajelor și accesarea linkurilor;
• data retragerii consimțământului.

Pentru administrarea newsletterelor și comunicărilor comerciale putem utiliza serviciile Mailchimp.

4.9. Date provenite din rețele sociale

Dacă interacționați cu paginile Narativ de pe Facebook, Instagram sau alte platforme administrate de Meta Platforms, putem avea acces la informațiile pe care le faceți disponibile prin intermediul platformei, precum:

• numele de profil;
• fotografia de profil;
• comentariile;
• reacțiile;
• mesajele transmise;
• alte date publice sau comunicate direct.

Prelucrarea datelor de către Meta este guvernată și de propria politică de confidențialitate a platformei.

4.10. Date privind reprezentanții partenerilor și furnizorilor

În relațiile comerciale B2B putem prelucra:

• numele și prenumele;
• funcția;
• compania reprezentată;
• adresa profesională de e-mail;
• numărul profesional de telefon;
• semnătura;
• informații din corespondență și documente contractuale.

4.11. Date video din locațiile fizice

În măsura în care locațiile Narativ sunt supravegheate video, imaginile pot fi prelucrate în scopul protejării persoanelor, bunurilor și spațiilor.

Zonele supravegheate vor fi semnalizate corespunzător.

Nu utilizăm camere video în spații în care persoanele beneficiază de o așteptare ridicată privind viața privată.

Pentru supravegherea video se poate aplica o informare separată, afișată în locație.

5. De unde obținem datele

Colectăm datele personale:

• direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă, vă creați un cont, completați un formular sau ne contactați;
• de la persoana care plasează o comandă în numele dumneavoastră sau indică datele dumneavoastră pentru livrare;
• de la NETOPIA Payments;
• de la societățile de curierat;
• de la WooCommerce și furnizorii serviciilor tehnice;
• de la Google Ireland Limited;
• de la Meta Platforms;
• de la Mailchimp;
• prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare, în condițiile legii;
• din surse publice, în cazul reprezentanților societăților comerciale.

În cazul în care ne furnizați datele altei persoane, de exemplu ale destinatarului unei comenzi, aveți obligația de a vă asigura că puteți comunica în mod legal respectivele date și că persoana este informată cu privire la această prelucrare.

6. În ce scopuri și în baza căror temeiuri prelucrăm datele

6.1. Preluarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele pentru:

• înregistrarea comenzii;
• verificarea disponibilității produselor;
• confirmarea comenzii;
• procesarea plății;
• pregătirea și expedierea produselor;
• comunicarea statusului comenzii;
• gestionarea retururilor și rambursărilor;
• soluționarea problemelor privind livrarea.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Fără datele necesare procesării comenzii, nu putem încheia și executa contractul.

6.2. Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm datele pentru:

• întocmirea documentelor fiscale;
• evidența contabilă;
• raportarea fiscală;
• arhivarea documentelor;
• răspunsul la solicitările autorităților competente;
• îndeplinirea obligațiilor legale privind comerțul și protecția consumatorilor.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

6.3. Livrarea comenzilor

Transmitem curierului informațiile necesare pentru livrare, precum numele, numărul de telefon, adresa și informațiile necesare identificării coletului.

Temei juridic: executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

6.4. Administrarea contului de client

Prelucrăm datele pentru:

• crearea și administrarea contului;
• autentificare;
• salvarea adreselor și preferințelor;
• afișarea istoricului comenzilor;
• securizarea contului;
• recuperarea parolei.

Temei juridic: executarea contractului și furnizarea funcționalităților solicitate, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

6.5. Relații cu clienții și soluționarea solicitărilor

Prelucrăm datele pentru:

• a răspunde întrebărilor;
• a soluționa reclamațiile și sesizările;
• a verifica situația comenzilor;
• a gestiona cererile privind produsele;
• a păstra dovada comunicărilor și soluționării solicitărilor.

Temei juridic, după caz:

• executarea contractului, art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR;
• îndeplinirea unei obligații legale, art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR;
• interesul nostru legitim de a administra relația cu clienții și de a apăra drepturile societății, art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR.

6.6. Prevenirea fraudelor și securitatea serviciilor

Putem prelucra date pentru:

• identificarea comenzilor suspecte;
• prevenirea plăților frauduloase;
• protejarea website-ului și a sistemelor informatice;
• investigarea incidentelor;
• prevenirea accesului neautorizat;
• protejarea conturilor clienților;
• păstrarea evidențelor tehnice de securitate.

Temei juridic: interesul legitim al Narativ de a proteja societatea, clienții, tranzacțiile și sistemele informatice, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR.

6.7. Apărarea și exercitarea drepturilor

Putem păstra și utiliza datele necesare pentru:

• constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;
• gestionarea litigiilor;
• recuperarea creanțelor;
• soluționarea disputelor;
• furnizarea de dovezi autorităților sau instanțelor.

Temei juridic: interesul nostru legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, precum și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

6.8. Newsletter și comunicări comerciale

Vă putem transmite informații despre produse, oferte, lansări, campanii, evenimente și noutăți Narativ dacă:

• v-ați exprimat consimțământul pentru asemenea comunicări; sau
• legislația permite transmiterea comunicărilor către clienții existenți pentru produse ori servicii similare, cu respectarea dreptului de opoziție.

Pentru transmiterea newsletterelor putem utiliza Mailchimp.

Temei juridic:

• consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR;
• după caz, interesul legitim și dispozițiile aplicabile comunicărilor comerciale către clienții existenți.

Vă puteți dezabona în orice moment:

• accesând linkul „Dezabonare” din fiecare e-mail;
• modificând preferințele contului, dacă această funcție este disponibilă;
• contactându-ne la comenzi@narativcoffee.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

6.9. Personalizarea comunicărilor și analiza campaniilor

Dacă avem consimțământul necesar, putem utiliza informații despre interacțiunea cu website-ul, comenzile anterioare și comunicările comerciale pentru:

• personalizarea recomandărilor;
• evaluarea performanței campaniilor;
• măsurarea deschiderii mesajelor și accesării linkurilor;
• afișarea de reclame relevante;
• crearea unor categorii generale de public.

În acest scop putem utiliza servicii furnizate de Google Ireland Limited, Meta Platforms și Mailchimp.

Temei juridic: consimțământul, conform art. 6